よくあるご質問
Q1、会員登録、問い合わせ、注文したが確認メールが届かない
ご心配をお掛けしております。 会員登録およびご注文後、support@sportivajapan.comより自動送信確認メールが送信されます。当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、 下記フォームより、ご連絡下さいますようお願いいたします。
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。
■ 迷惑メール対策などによるメール受信設定をされていらっしゃる場合、送信元が「@sportivajapan.com」のメールを受信できるように設定いただけますようお願いいたします。
■ フリーメールをご利用の場合 hotmail.com／hotmail.co.jp／yahoo.co.jp／ など、 フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバ側で メールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、 受信できない事があります。当店からのメールが届かない場合には、 恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認ください。
■ お使いのメールソフトの設定による場合 ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、 自動的にメールが削除されている場合がございます。 当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、 ご確認をお願いいたします。
■ メールアドレスに間違いのある場合 恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、 今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。
>> 問い合わせフォームへQ2、営業日・時間を教えてください
営業時間は、月曜日から金曜日の平日11時～18時となっております。土、日、祝は休業となり、出荷業務も休業となります。また、年末年始・お盆には休業となる期間がございます。（事前に告知をいたします）
もちろん、インターネットショップですので、ご注文やお問合わせは、年中無休24時間承っております。
営業時間外にいただいたご注文やお問合せは、翌営業日より順次お返事を差し上げております。万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛けいたしますが、 再度ご連絡下さいます様、お願いいたします。
Q3、注文後何日ぐらいで届きますか？
配送にかかる日数の目安は、お支払い方法により異なります。
■ クレジットカード/代金引換の場合
ご注文日から3～4営業日後の出荷となります。
■ コンビニの場合
ご入金確認日から3～4営業日後の出荷となります。
Q4、返品・交換はできますか？
可能でございます。下記をご確認のうえ、お問い合わせページ からご連絡をお願いいたします。
お手元に届きました商品が、万が一破損していたり、不良品だった場合、返品または交換（在庫がある場合）いたします。商品到着後4日以内に弊社までご連絡の上、送料着払いにてご返送ください。
お客様の都合による返品または交換（在庫がある場合）は、商品到着後4日以内に弊社までご連絡ください。返送先等のご案内をさせていただきます。送料元払い にてご返送ください。
[ 注意事項 ]
※ 商品がご購入時の状態（未使用）であること。
※ 商品は箱か袋に入れ梱包をお願いいたします。送り状等を商品ケースに直接貼っての発送は受け取れません。
※ お客様のご都合による返品の場合､配送料および代引手数料はご返金できかねます。また、ご返金の際には商品代金から振込手数料等を差し引いた金額とさせていただきます。
お支払方法によって返金方法が異なります。
■ 代金引換・コンビニ決済にてご購入された場合
20日締めの翌月10日のご返金とさせていただきます。予めご了承ください。
■ クレジットカード決済にてご購入された場合
当店での返品手続きにて、クレジット決済の取消も同時に終了しており、クレジット会社経由で返金処理をいたします。
ご利用のクレジットカードの締め日により、一度お引き落とし後、翌月以降にご返金となる場合がございます。予めご了承ください。
詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。